En Sol & Sierra, nuestro compromiso es que disfrutes de productos gourmet de la más alta calidad, como quesos artesanales, vinos y pastas italianas. Si algo no cumple con tus expectativas, ofrecemos un proceso de devolución claro, justo y transparente para garantizar tu satisfacción.

• Condiciones para devoluciones:
  • Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto cumpla con:
    • Defectos de fábrica: Productos dañados, vencidos o en mal estado (ej.: queso con moho no característico, botella rota).
    • Error en el pedido: Producto entregado que no coincide con lo solicitado (ej.: mozzarella en lugar de gouda).
  • Productos perecibles (quesos, pulpa de fruta, etc.): Solo son elegibles para devolución si presentan defectos de fábrica o problemas de calidad verificables al momento de la entrega.
  • Productos no perecibles (aceite de oliva, pasta italiana, vinos): Deben devolverse sin abrir, en su empaque original y en perfectas condiciones.
• Proceso de devolución:

• • Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en [email protected] o al 0988151901, indicando:
    • Número de pedido.
    • Motivo de la devolución (incluye descripción detallada).
    • Fotos claras del producto, su empaque y cualquier defecto visible.
  • Evaluaremos tu solicitud en un plazo de 1 a 2 días hábiles y te enviaremos una confirmación por correo.
  • Si se aprueba, te proporcionaremos instrucciones para devolver el producto, ya sea entregándolo en nuestra oficina (Baquerizo Nazur, Francisco de Orellana, diagonal al restaurante Cuernos al Carbón, Guayaquil) o enviándolo por courier dentro de Guayas.
  • Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso o reemplazo según tu preferencia.

• Reembolsos:
  • Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras recibir y verificar el producto devuelto.
  • El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra (ej.: tarjeta de crédito, transferencia bancaria).
  • No se reembolsan los costos de envío ($5.00 para pedidos inferiores a $40), salvo que el error o defecto sea atribuible a Sol & Sierra.
• Costos de devolución:
  • Si la devolución es por un error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado), cubriremos los costos de envío de retorno dentro de Guayas.
  • Si es por cambio de opinión (solo aplica a productos no perecibles), el cliente asume los costos de devolución.
• Excepciones:
  • No se aceptan devoluciones de productos perecibles abiertos o parcialmente consumidos, salvo defectos de fábrica verificables.
  • No se aceptan devoluciones por deterioro causado por mal almacenamiento del cliente (ej.: no refrigerar quesos a la temperatura indicada).
  • Productos en promoción o con descuento especial no son elegibles para devolución, salvo defectos de fábrica.
• Garantía de calidad:
  • Nos esforzamos por garantizar que todos nuestros productos cumplan con altos estándares de calidad. Si recibes un producto en mal estado, trabajaremos contigo para resolverlo rápidamente, ya sea con un reemplazo o un reembolso.
  • Para productos perecibles, recomendamos seguir las instrucciones de almacenamiento incluidas en el empaque para preservar su frescura.

Para iniciar una devolución o resolver dudas, contáctanos en [email protected] o al 0988151901. Puedes visitarnos en Baquerizo Nazur, Francisco de Orellana, diagonal al restaurante Cuernos al Carbón, Guayaquil, Guayas.