En Sol & Sierra, valoramos tu confianza y nos comprometemos a proteger tus datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador. Esta política detalla cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información, asegurando transparencia y respeto por tu privacidad.

• Datos que recopilamos:
  • Información personal: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega o facturación, y datos de identificación (cédula o RUC) cuando realizas compras, te registras como distribuidor, completas formularios o nos contactas.
  • Información automática: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y preferencias de navegación, recopilados mediante cookies o tecnologías similares (ver Política de Cookies).
  • Información de distribuidores: Nombre de la empresa, tipo de negocio, ubicación y detalles de contacto para evaluar solicitudes de distribución.
  • Datos de pago: Procesamos información de pago a través de pasarelas seguras, pero no almacenamos datos de tarjetas de crédito directamente.
• Finalidad del uso de datos:
  • Procesar y gestionar pedidos, envíos, pagos y facturación.
  • Responder a consultas, solicitudes de distribución, quejas o sugerencias.
  • Enviar comunicaciones promocionales o boletines (solo con tu consentimiento explícito, que puedes revocar en cualquier momento).
  • Analizar el uso del sitio para mejorar nuestros productos, servicios y experiencia del usuario.
  • Cumplir con obligaciones legales, como emisión de facturas electrónicas o reportes al Servicio de Rentas Internas (SRI).
• Base legal para el tratamiento:
  • Consentimiento: Cuando aceptas nuestras políticas o te suscribes a comunicaciones.
  • Ejecución de un contrato: Para procesar tus compras o gestionar solicitudes de distribución.
  • Obligaciones legales: Para cumplir con normativas fiscales o de protección de datos.
  • Intereses legítimos: Para mejorar nuestro sitio, prevenir fraudes o garantizar la seguridad.
• Compartir datos:
  • Solo compartimos tus datos con terceros cuando es necesario para cumplir con las finalidades descritas, como:
    • Empresas de transporte para gestionar envíos (ej.: Servientrega).
    • Proveedores de pasarelas de pago para procesar transacciones.
    • Autoridades legales, si así lo exige la normativa ecuatoriana.
  • Nos aseguramos de que estos terceros cumplan con estándares de protección de datos mediante acuerdos de confidencialidad.
  • Nunca vendemos ni compartimos tus datos para fines comerciales no autorizados.
• Almacenamiento y seguridad:
  • Tus datos se almacenan en servidores seguros con medidas técnicas y organizativas (encriptación, firewalls, accesos restringidos) para prevenir accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones.
  • Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o según lo exija la ley (ej.: 7 años para datos fiscales, según el SRI).
• Derechos del titular de datos: Bajo la LOPDP, tienes derecho a:
  • Acceder a tus datos personales y conocer cómo los usamos.
  • Rectificar datos inexactos o incompletos.
  • Solicitar la eliminación de tus datos, salvo cuando la ley nos obligue a conservarlos.
  • Oponerte al tratamiento o limitarlo (ej.: no recibir promociones).
  • Solicitar la portabilidad de tus datos a otro proveedor.
  • Revocar tu consentimiento en cualquier momento.
    Para ejercer estos derechos, envía tu solicitud a [email protected] con una copia de tu cédula para verificar tu identidad. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la LOPDP.
• Menores de edad:
  • Nuestro sitio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos datos de menores intencionalmente. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de sus padres, los eliminaremos de inmediato.
• Transferencias internacionales:
  • Si usamos servicios en la nube o proveedores fuera de Ecuador, garantizamos que cumplan con estándares de protección de datos equivalentes a la LOPDP mediante contratos específicos.
• Actualización de la política:
  • Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos o en nuestros procesos. Los cambios se publicarán en esta página, y si son significativos, te notificaremos por correo a [email protected].

Para consultas o ejercer tus derechos, contáctanos en [email protected] o al 0988151901. Nuestra oficina está en Baquerizo Nazur, Francisco de Orellana, diagonal al restaurante Cuernos al Carbón, Guayaquil, Guayas.