En Sol & Sierra, nos apasiona llevar productos gourmet de alta calidad, como quesos artesanales, vinos, aceite de oliva, pastas italianas y pulpa de fruta, directamente a tu mesa en la provincia de Guayas. Nos comprometemos a garantizar que tus pedidos lleguen frescos, en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible, manteniendo nuestro enfoque en la calidad y el bienestar.

• Área de cobertura:
  Realizamos envíos exclusivamente dentro de la provincia de Guayas, Ecuador, cubriendo ciudades como Guayaquil, Samborondón, Durán y otras localidades de la provincia. Actualmente, no ofrecemos envíos fuera de Guayas. Si tienes dudas sobre la cobertura en tu área, contáctanos en [email protected] o al 0988151901.
• Tiempo de procesamiento y entrega:
  • Los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago.
  • La entrega estándar en Guayas se realiza en un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación y las condiciones logísticas.
  • Para productos perecibles (ej.: queso de búfala, cheddar, mozzarella), utilizamos transporte refrigerado para garantizar su frescura, lo que puede influir en el tiempo de entrega.
  • En caso de retrasos por fuerza mayor (ej.: condiciones climáticas, restricciones de transporte), te notificaremos por correo o teléfono.
• Costos de envío:
  • Ofrecemos envío gratuito en la provincia de Guayas para pedidos superiores a $40 (USD).
  • Para pedidos inferiores a $40, el costo de envío es de $5.00 (USD).
  • El costo exacto se mostrará al finalizar tu compra en el carrito.
• Empaque y conservación:
  • Todos nuestros productos se empaquetan con materiales que garantizan su calidad y frescura. Los productos perecibles se envían en empaques refrigerados o aislantes para mantener su integridad durante el transporte.
  • Incluimos instrucciones de almacenamiento en el empaque para que mantengas los productos en óptimas condiciones (ej.: refrigerar quesos inmediatamente).
• Recepción del pedido:
  • Te recomendamos inspeccionar tu pedido al momento de la entrega. Si encuentras defectos (ej.: producto dañado, vencido o incorrecto), contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción en [email protected] o al 0988151901, incluyendo el número de pedido y fotos del producto.
  • No aceptamos reclamos por productos perecibles dañados por mal almacenamiento del cliente (ej.: no refrigerar quesos).
• Seguimiento:
  • Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con información de seguimiento (si está disponible con el servicio de transporte).
  • Puedes consultar el estado de tu pedido contactándonos en [email protected] o al 0988151901.
• Restricciones:
  • Actualmente, no realizamos envíos fuera de la provincia de Guayas ni a zonas de difícil acceso sin coordinación previa.
  • Algunos productos perecibles pueden tener restricciones adicionales para garantizar su calidad durante el transporte.

Para consultas sobre envíos, contáctanos en [email protected] o al 0988151901. Nuestra oficina está ubicada en Baquerizo Nazur, Francisco de Orellana, diagonal al restaurante Cuernos al Carbón, Guayaquil, Guayas.